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A Obrasat é a sua loja de confiança. 

Para que possamos lhe atender com excelência é preciso que entenda como fazemos isso por você. Obrigado, seja bem vindo.

Apesar dos nossos esforços em selecionar os melhores produtos e fornecedores, a fim de evitarmos transtornos, ninguém está totalmente livre de incorrer na compra de um produto que apresente algum defeito.

A Obrasat é uma empresa do comércio e varejo. E assim, ela revende os produtos fabricados pelos seus fornecedores. Sendo o fabricante responsável pela qualidade, garantia e assistência técnica dos produtos. 

Mas não se preocupe. A Obrasat é sua parceira para resolver qualquer problema que venha a ter com um dos produtos adquiridos pela nossa empresa. 

Este documento faz parte do contrato de compra juntamente com os Termos e Condições de uso do site. Saiba mais na pagina específica. 

Para saber sobre as Entregas e o Recebimento dos produtos Consulte nossa pagina para ter as orientações. 

1. Trocas e Devoluções

Esta empresa é detentora do nome fantasia e marca Obrasat® comercio de materiais para construção, que é registrada no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial).

Trocas e Devoluções são procedimentos simples, estando tudo dentro dos prazos e combinado conforme acordos neste documento. Faça contato conosco, envie o produto para nós que lhe enviaremos outro ou faremos o reembolso. 

Se você precisar devolver ou trocar o seu produto é importante que você saiba que a responsabilidade por nos comunicar é sua. Você deverá entrar em contato com nosso SAC imediatamente caso não esteja satisfeito com ou encontre alguma deficiência no produto. 

Somente atendemos solicitações de troca ou de devolução que estiverem de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Por isso, fique atento!

1.1. Trocas ou devoluções não serão aceitas nas seguintes condições:

Nós, da loja OBRASAT, nos isentamos de aceitar a solicitação de troca ou reembolso dos valores pagos, quando:

a) o produto for devolvido sem comunicação e acordo prévio e sem obedecer a essas Políticas de Troca ou Devoluções;

b) não for identificada ou a não conformidade citado no relato que você nos apresentou;

c) houver indícios comprovados de mau uso do produto;

d) A Nota Fiscal não constar juntamente com o produto devolvido.

e) O produto for devolvido sem condições de revenda ou assistência. Ou seja, faltando peças, embalagem ou partes, danificado por maus tratos e circunstâncias similares.

1.2. Quem pode fazer as trocas ou devoluções?

Somente você poderá exercer o direito de arrependimento. Nenhum terceiro pode exercê-lo. 

Para trocas, cancelamentos e devoluções de compras para Pessoa Jurídica será necessário a emissão da Nota Fiscal de devolução. Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento e saiba como emitir a nota de devolução P.J.

2. Direito de arrependimento. Até quando posso fazer?

Todo cliente tem o direito de devolver ou trocar o produto que comprou pela internet no prazo de 07 dias corridos contados da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor.

Essa lei vale mesmo quando o produto não tem defeito. Mas o cliente tem o dever de devolver o produto sem uso e nas mesmas condições que recebeu, de forma que este possa ser revendido, incluindo a embalagem.

Nos casos de troca ou devolução ocorridos apenas pelo desejo de arrependimento do cliente: não fazemos reembolso da mão de obra ou serviços de instalação ou remoção dos produtos.

Ao fazer o procedimento de devolução lhe informaremos o prazo de coleta ou recebimento. Siga as próximas instruções informadas neste documento.

2.1. Se você resolver cancelar uma compra antes de recebê-la

Você pode cancelar sua compra antes de recebê-la, desde que esta ainda não tenha saído da OBRASAT para entrega. Pois se já estiver a caminho com o frete do transportador você deverá fazer a recusa no recebimento ou a devolução integral e seguir os Termos deste documento. Neste caso entre em contato com nosso canal de atendimento pelo email: [email protected] ou WhatsApp (45) 9 9138 0090 imediatamente ao se arrepender da compra. 

2.2. Prazo de devolução para produtos com defeito

Se você recebeu um produto durável que apresenta defeito ou vícios, aparentes conforme o artigo 26, inciso I, do CDC você terá o prazo decadencial de:

I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis contados da data do recebimento para iniciar o procedimento de troca ou devolução. Siga as próximas instruções informadas neste documento.

3. Direito a garantia dos produtos

Caso o produto apresente vícios e o fabricante não resolva em até 30 (trinta) dias, somos solidários na solução e você tem o direito de nos exigir:

a) Contatos e direcionamento para redes de assistência técnicas autorizadas pelo fabricante (se houver);

b) Substituição por produto igual ou semelhante em perfeitas condições de utilização;

b) Restituição da quantia paga, mediante a devolução do produto defeituoso e sem prejuízos de eventuais perdas e danos;

c) O acordo de abatimento proporcional ao defeito no preço;

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação. Siga as próximas instruções informadas neste documento.

4. Produtos com danos e avarias causados no transporte.

Veja como proceder com quando receber um produto danificado pelo transporte. Saiba mais.

5. Como fazer a solicitação de Troca ou Devolução?

Você deve encaminhar uma notificação para nosso SAC através do e-mail [email protected] ou através do WhatsApp (45) 9 9144-4278, indicando na Nota Fiscal, relatar o problema e o que deseja fazer a respeito da sua compra. Responderemos em horário comercial.

Você também pode enviar junto, fotos, vídeos ou documentos. Isso agiliza na identificação e na solução dos problemas relatados. Responderemos com as orientações de solução em até 03 dias úteis.

6. Como devo enviar minha devolução?

Assim que a sua reclamação for aprovada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, você deve seguir as seguintes indicações para efetuar o envio:

Importante: 

*Os produtos devem ser devolvidos com todos os itens que o acompanham. Só serão aceitos produtos que estiverem completos, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia, partes e acessórios.

a) Você receberá por e-mail orientações e um manifesto com os produtos que você indicou para devolver ou trocar; 

b) No manifesto, confira os produtos que vai devolver ou trocar, o valor que você será reembolsado, a transportadora que fará a coleta. Se for possível, imprima uma via do manifesto e coloque dentro da embalagem;

c) Embale bem o produto e preencha os vazios da caixa com boa proteção contra impactos para que o produto retorne sem danos do transporte. Lacre a caixa com fita adesiva; 

d) Se for pelas agência dos correios que deve postar com o Código de Autorização de Postagem. Veja as regras nas agências dos Correios de Como Embalar a Sua Encomenda e Como Endereçar Cartas e Encomendas; 

e) Na Nota Fiscal que recebeu junto com os produtos, escrever atrás dela o motivo da devolução ou troca (o mesmo que descreveu no e-mail da solicitação);

f) Colar a Nota Fiscal na lateral externa maior da embalagem, de preferência dobrada, mostrando apenas os dados do comprador e do vendedor; 

g) Endereçar a embalagem com a etiqueta que lhe enviaremos; 

h) Assim que estiver pronto, nos avise que em seguida nós faremos o pedido de coleta para a transportadora. Caso tenha retirado nos correios, deverá postar em uma agência novamente;

i) Ao entregar o volume ao transportador ou nos correios, peça o seu comprovante de coleta, para que possamos rastrear o seu produto. Não entregue sem receber o comprovante e comunique a central de atendimento se isso ocorrer.

Assim que recebermos sua mercadoria. Faremos a conferência dos produtos com fotos ou vídeos. Estes devem estar de acordo com o manifesto que lhe enviamos anteriormente, constar na sua Nota Fiscal de compra e estar de acordo com as regras de devolução ou troca. Faremos a sua Nota Fiscal de devolução e iniciaremos as formas de Garantia, Reembolso ou de Troca, conforme o caso.

9. O produto está com defeito. Como utilizar a garantia?

É importante entender que a OBRASAT revende os produtos e que são os fabricantes responsáveis pela garantia do que produzem. Assim, cada fabricante tem sua forma de resolver. Mas nós da OBRASAT estamos prontos para ajudar. 

Primeiramente entre em contato conosco pelo SAC ou canais de atendimento. Vamos lhe orientar qual a solução oferecida por cada fabricante e acompanhar a solução. 

a) Antes de acionar sua garantia, leia o manual de instruções do uso e a garantia; 

b) Verifique se é um defeito de fabricação ou talvez algum tipo de mau uso ou instalação incorreta;

c) Certifique se ainda está dentro do prazo de garantia;

d) Entre em contato com a assistência técnica do fabricante mais próxima de você;

e) Constatado o defeito, você deve levar o produto até a assistência técnica autorizada mais próxima. Lembre-se de levar junto a Nota Fiscal. As assistências são responsáveis pelo conserto ou troca dos produtos; 

f) Para defeitos em produtos aplicados como papéis de parede, argamassas, pisos, etc., você deve tirar fotos ou fazer vídeos do produto e anexar no e-mail da solicitação de garantia junto ao SAC da OBRASAT.

9.1. Caso em que não conseguimos fazer trocar com o mesmo produto

Caso nós da OBRASAT não consigamos efetuar a troca do produto por falta de disponibilidade de estoque no momento da solicitação, você poderá escolher um ou mais produto(s) similar(es) no mesmo valor ou acertando as diferenças para atendimento imediato ou reembolso do valor que foi pago ao devolver o produto. A escolha, nesse caso, é sua!

10. Produtos que NÃO podem ser Trocados ou Devolvidos

Existem casos especiais em que a nossa empresa se reserva no direito de não efetuar as trocas ou devoluções, mesmo que o produto não tenha defeito ou esteja dentro do prazo dos 07 dias. Pois estes casos se enquadram na legislação como produtos personalizados, produtos de consumo ou de liquidação. Sempre observe na hora da compra tais especificações nas descrições dos produtos. São eles:

a) Produtos adquiridos em saldos e liquidações;

b) Produtos sob medida ou cujos problemas foi a incapacidade estrutural do local para a adequação do produto na estrutura. Exemplo: pressão d’água ou rede elétrica incapaz de suprir o produto.

c) Produtos personalizados, como por exemplo: tintas preparadas e outros que feitos especificamente para o cliente.

d) Produtos danificados pelo cliente ou prestador de serviço durante o manuseio e instalação inadequada.

e) Sobras de material ou partes restantes da compra do produto.

f) Produtos químicos com embalagens abertas ou com misturas incluídas.

g) Produtos que durante a vistoria de devolução se constate que não faz parte do nosso lote de compra e assim indica que não foi comprado em nossa empresa. 

h) Produtos com defeito, mas que tenham rede autorizada que faça a substituição ou o conserto do mesmo por assistência técnica.  

i) Produto não durável: com vida útil curta ou que se destrói ou acaba com o primeiro uso ou em pouco tempo. (Exemplos: argamassas, detergente, fita isolante, etc).

11. Como receber o pagamento de volta

É importante que fique claro que a devolução dos valores pagos só será realizada após devolução do produto nas mesmas condições que recebeu para a OBRASAT.

Você receberá o valor que pagou pelo produto de volta de acordo com a forma que realizou o pagamento.

a) Pagamentos com cartão de crédito: A administradora do cartão de crédito será notificada. Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores. Cobrança de parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora. O prazo para reembolso é responsabilidade da operadora de Cartão de Crédito; a OBRASAT não tem qualquer interferência, poder ou responsabilidade na determinação deste prazo. Apenas devolvemos o recebimento a sua operadora, ela define o seu reembolso. 

b) Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra, ou seja, a devolução ocorrerá somente na sua conta.

Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

c) Crédito pessoal interno: após processarmos o recebimento da devolução, nós lhe enviaremos um cupom eletrônico com o valor do crédito para nova compra no site. Este poderá ser utilizado somente pelo usuário cadastrado no site que fez a compra anteriormente. A nova compra deverá ser com valor igual ou maior que o crédito, neste caso, pagando apenas a diferença. Caso não utilize o cupom dentro do prazo, faremos o reembolso do valor integral. 

Caso você esteja fazendo a devolução ou troca de apenas um dos itens da compra ou de parte dos itens da nota, o reembolso do frete pago será proporcional aos itens devolvidos ou trocados, visto que a outra parte do frete pago se refere aos itens que você ficou.

A Obrasat é a sua loja de confiança. 

Para que possamos lhe atender com excelência é preciso que entenda como fazemos isso por você. Obrigado, seja bem vindo.

Oferecemos produtos de qualidade e agregamos a eles serviços de atendimento on-line e entregas nacionais que proporcionam comodidade, modernidade, beleza, economia e conforto para o lar.

Buscamos sempre pelas melhores opções de logística do mercado para melhor lhe atender. E pensando nisto seguem as orientações de como funcionan as nossas  entregas.

Este documento faz parte do contrato de compra juntamente com os Termos e Condições de uso do site. Saiba mais na pagina específica. 

Caso precise fazer Trocas ou devoluções. Consulte nossa pagina para ter as orientações. 

Esta empresa é detentora do nome fantasia e marca Obrasat® comercio de materiais para construção, que é registrada no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial).

1. Locais atendidos

a) A OBRASAT opera por meio de terceiros contratados para os serviços de entrega em todo território nacional.

b) As opções de entrega são: Correios e Transportadoras para as cidades do Brasil e freteiros especificamente para entregas na Cidade de Cascavel – PR e Região Metropolitana. Assim, os valores cobrados para as entregas são repassados diretamente aos entregadores.

c) Não fazemos coletas ou entregas de produtos que não sejam no mesmo local onde consta na nota fiscal.

d) Não nos responsabilizamos pelo reembolso e indenização dos custos de fretes para retorno da entrega, quando o endereço informado pelo cliente esteja errado, quando o local não tenha identificação mínima adequada ou não seja localizável nos mapas.

e) A OBRASAT não disponibiliza a entrega de produtos adquiridos neste site para fora do território nacional. 

2. Prazos de entrega

a) Durante o processo de Compra, a OBRASAT informará a você uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre a central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido e comprovação do pagamento.

b) Para cada item incluído no pedido, pode haver prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em estoques e depósitos de entrega.

c) Não será considerado atrasos na entrega aqueles casos em que a compra foi despachada dentro do prazo acordado, mas não foi possível finalizar a entrega por causas atribuídas ao consumidor como por exemplo: ausência do recebedor ou fenômenos naturais ou sociais (greves, paralisações, etc.) que impeçam o transportador de chegar ao local de entrega.

3. Horário de entrega.

a) As entregas da OBRASAT são efetuadas por empresas de transporte contratadas e realizadas conforme suas regras em horário comercial de segunda-feira a sábado, podendo haver variações em casos excepcionais.

b) Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar no seu pedido no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vista as regras existentes.

c) A OBRASAT não faz agendamentos de entrega, principalmente com hora marcada, devido a sua entrega ser terceirizada E cada empresa de transporte ter seus procedimentos.

4. Valor do frete.

a) O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre o centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

b) A seu exclusivo critério, a OBRASAT poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

c) Se o pedido for composto por itens de depósitos diferentes ou que demande mais de um tipo de entrega / carga, haverá mais de uma cobrança de frete. Em caso de algum item com isenção de frete, os demais serão cobrados normalmente.

d) A Promoção de frete grátis não é cumulativa a outras promoções e não disponibiliza reembolso nas compras em que o cliente deseje retirar no local.

5. Condições da entrega.

a) A OBRASAT entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original ou acrescidos de embalagens apropriadas para a segurança no transporte até você.

b) Os entregadores não são autorizados a montar, instalar, testar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto. É necessário que o consumidor certifique-se de que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores além do local e cuidados de armazenamento.

c) Em edifícios e condomínios a entrega será efetuada na portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que você autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber, conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

d) É responsabilidade do cliente saber as necessidades de movimentação e alocação de cada tipo de produto para dentro do seu imóvel. A entrega será realizada em frente ao seu endereço ou mediante negociação com o entregador onde o veículo dele possa acessar.
e) Os entregadores não são nossos colaboradores e não estão autorizados a entrar nos locais de entrega sem o devido acompanhamento ou solicitação do proprietário.

6. Conferência de Pedidos.

Você deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: 

a) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

b) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

c) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,

d) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

e) Confira a quantidade de volumes (embalagens) constantes na nota.

f) Nos casos de suspeita de dano ou violação convide o entregador a presenciar você abrindo a embalagem e se possível registre com fotos dele os danos encontrados nos produtos na presença dele.

g) Em caso de qualquer divergência. Você deve se recusar a receber o produto em questão, não assinar o canhoto da nota fiscal e entrar em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor da OBRASAT, para imediata solução do problema identificado.

h) Caso haja o recebimento indevido do produto, você poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

7. Está tudo correto! Receba sua compra e documente.

Quando você receber a sua compra você deve:

1. Assinar o canhoto da Nota Fiscal;
2. Inserir o seu nome legível;
3. Inserir o seu número de RG;
4. Inserir a Data de entrega

Informações sobre seus dados pessoais serão tratados conforme constam em nossa Política de Privacidade.

8. Recusa de recebimento.

Você pode recusar a entrega quando não está ocorrendo do jeito que deveria, o produto está danificado, o produto não é o que você comprou ou o produto não consta na Nota Fiscal.

1. Recuse a entrega;
2. Não assine o canhoto da Nota Fiscal;
3. Coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e também do comprovante do transportador explicando o motivo da recusa;
4. Entre em contato o mais breve possível com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor por e-mail ou por telefone.

Para falar conosco você pode utilizar nosso e-mail [email protected] ou através do telefone (45) 9 9144 4278, em horário comercial.

Nosso prazo para atendimento é de até 03 dias úteis a contar do recebimento do e-mail ou da ligação.

Caso sua reclamação seja sobre o produto, você deverá estar na posse do produto, das embalagens e da nota fiscal, para que possa nos informar dados da nota fiscal entre outras informações necessárias para que possamos resolver o seu problema do modo mais rápido possível.

9. Tentativas de entrega.

a) A OBRASAT enviará seus produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado por você. Em qualquer atraso ou imprevisto na postagem da sua compra, nós entraremos em contato com você com a solução para informá-lo.

b) Nos envios por Correios, Transportadoras ou Freteiros, em casos que você estava ausente, por ausência de uma pessoa autorizada, por restrições de horário dos condomínios não informadas ou por limitações físicas do local que impediram a entrega ou, ainda, porque você errou ao indicar o local correto da entrega no ato da compra, seremos informados pelo transportador contratado da tentativa de entrega frustrada.

Neste caso, nós tentaremos contato com você o mais rápido possível para informar do ocorrido e programar uma segunda tentativa de entrega assertiva.

Dependendo da ocasião (rota, distância, data, horário) o Transportador poderá cobrar uma taxa de retorno para entrega.

Caso o entregador não seja bem-sucedido novamente, sua mercadoria volta para nós e iniciaremos o procedimento de devolução da sua compra (Ver Políticas de Trocas, Devoluções e Garantias. Porém será abatido do valor de reembolso o frete com os custos de retorno da encomenda, por entender que nós e o transportador cumprimos com nossos trabalhos solicitados e o produto só não foi entregue devido alguma inconsistência por parte do comprador.

c)Alertas. Poderemos enviar e-mails ou mensagens SMS a você a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

10. Entrega no local errado.

a) A OBRASAT não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Você é o único responsável por cadastrar seus dados corretamente e conferi-los na hora da compra no site.

b) Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, sempre faremos tudo possível para ajudar a resolver, porém o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

c) Caso seu produto seja entregue em outro endereço por erro dos nossos transportadores contratados ou do nosso procedimento, faremos a reposição ou indenização da sua compra.